پس از بررسی دقیق کالا و باز کردن بسته‌بندی، مهم‌ترین کاری که نباید به روزهای بعد موکول کنید، فعال‌سازی رسمی ضمانت‌نامه در سامانه رویال است. خیلی از خریداران تصور می‌کنند صرفاً داشتن کارت گارانتی در کمد خانه کافی است؛ اما تا زمانی که کد ثبت گارانتی محصول در پایگاه داده رویال ثبت نشود ، خدمات پس از فروش شما فعال نخواهد شد.
فرآیند ثبت ضمانت بسیار ساده، رایگان و بدون معطلی طراحی شده است. در این راهنمای کوتاه، قدم‌به‌قدم با هم پیش می‌رویم تا در کمتر از دو دقیقه گارانتی کالای خواب خود را ثبت کنید و با خیالی آسوده از خواب شبانه لذت ببرید.
۱. پیدا کردن کد ۶ رقمی ثبت گارانتی روی کارت طلایی
روی تمامی تشک های رویال یک کارت با عنوان کارت طلایی ثبت گارانتی تعبیه شده که دارای کد انحصاری گارانتی محصول شماست. اگر به کادر پایینی کارت دقت فرمایید، یک شماره اختصاصی درج شده است .
کد ۶ رقمی ثبت گارانتی
در کادر مخصوص «کد ثبت گارانتی»، یک شناسه ۶ عددی قرار دارد که دقیقاً مربوط به تشک و مدل آن میباشد .
یک نکته مهم درباره تفاوت دو کد
توجه داشته باشید که «کد ثبت گارانتی» با «کد محصول» تفاوت دارد. کد محصول نشان‌دهنده مدل تشک است، در حالی که کد ۶ رقمی سریال یکتای فعال‌سازی گارانتی شما محسوب می‌شود.
۲. ارسال کد ۶ رقمی به سامانه پیامکی اختصاصی
پس از یادداشت کردن کد ۶ رقمی، باید آن را به سرشماره هوشمند ثبت گارانتی ارسال نمایید .
شماره سامانه پیامکی
شناسه را دقیقاً به شماره 3000465048 ارسال فرمایید .
ارسال بدون پیشوند یا پسوند
تنها کافی است ارقام ۶ رقمی را داخل متن پیامک بنویسید؛ از اضافه کردن کلمات اضافی مانند سلام، نام خریدار یا هرگونه علامت نگارشی خودداری کنید تا سیستم اتوماسیون دچار خطا نشود. ترجیحاً صفحه کلید گوشی را روی حالت اعداد انگلیسی (لاتین) قرار دهید.
۳. دریافت پیامک تأییدیه و بایگانی مدارک
ظرف چند لحظه پس از فرستادن پیامک، پاسخ سامانه به خط موبایل شما ارسال می‌گردد .
پیامک تایید رسمی
متنی با مضمون «شرکت رویال؛ با تشکر از خرید شما ، گارانتی محصول با موفقیت ثبت گردید . » دریافت خواهید کرد.
نگهداری پیامک و کارت فیزیکی
این پیامک را در گوشی خود ذخیره نگه دارید و کارت فیزیکی مهرشده را نیز در محلی امن قرار دهید. همان‌طور که پیش‌تر در راهنمای نکات مهم قبل از خرید تشک رویال یادآوری کردیم، ارائه خدمات کارشناسی در طول مدت اعتبار مشروط به ثبت گارانتی در سامانه و همراه داشتن فیزیک کارت ممهور به مهر فروشنده است.
تفاوت استعلام اصالت با ثبت گارانتی؛ این دو را اشتباه نگیرید!
یکی از اشتباهات پرتکرار خریداران این است که فرآیند استعلام اصالت را با فعال‌سازی ضمانت‌نامه یکی می‌دانند. برای اینکه بعداً دچار سردرگمی نشوید، به این تفاوت مهم دقت کنید:
استعلام اصالت تشک (قبل از خرید)
با ارسال کد اختصاصی به سامانه، فقط بررسی می‌کنید که آیا این کالا واقعاً تولید اصلی کارخانه رویال است و مدل آن با سفارشتان تطبیق دارد یا خیر. اگر هنوز این مرحله را انجام نداده‌اید، ابتدا راهنمای استعلام اصالت تشک را دنبال کنید.
ثبت گارانتی تشک (پس از تحویل و اطمینان از سلامت کالا)
در این مرحله، شما کد ۶ رقمی ثبت گارانتی را ارسال می‌کنید تا مشخصات خرید و تاریخ شروع خدمات به نام شخص شما در پایگاه داده شرکت ثبت شود. صرفِ استعلام اصالت، برای شما پرونده گارانتی ایجاد نمی‌کند!
گارانتی ثبت‌شده دقیقاً چه تعهداتی ایجاد می‌کند؟
پس از دریافت تاییدیه، مدل‌های اسکلت‌بندی پیشرفته از جمله تشک سوپر طبی فنری یا هسته‌های متراکم ارتوپدیک نظیر انواع تشک سوپر طبی وارد دوره پوشش کامل و تعمیر شرکتی می‌شوند. برای اطلاع از اینکه چه عیوبی (مانند شکستگی فنر یا افت‌های عمیق) شامل تعهدات بوده و چه آسیب‌هایی ضمانت را باطل می‌کنند، توصیه می‌کنیم بخش شرایط ضمانت‌نامه طلایی تشک رویال را یک‌بار به دقت مرور فرمایید.
پرسش‌های متداول درباره فعال‌سازی گارانتی
تا چه مدت بعد از خرید فرصت داریم کد گارانتی را پیامک کنیم؟
بهترین زمان درست همان روز تحویل و پیش از شروع استفاده است تا تاریخ فعال‌سازی با تاریخ مندرج در فاکتور فروشگاه تطبیق کامل داشته باشد.
اگر پیامک تأییدیه بعد از چند دقیقه ارسال نشد چه اقدامی کنیم؟
ابتدا چک کنید که ارقام را با فونت انگلیسی و بدون فاصله فرستاده باشید. اگر با ارسال مجدد هم پاسخی نیامد، ممکن است خطوط خدماتی اپراتور در حالت اختلال موقت باشند. در این شرایط می‌توانید موضوع را از طریق همکاران ما در بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش پیگیری فرمایید.
آیا بدون فعال‌سازی پیامکی می‌توان از خدمات ضمانت استفاده کرد؟
خیر؛ سوابق پذیرش کالا در بخش خدمات پس از فروش شرکت به صورت یکپارچه بر اساس سیستم پیامکی اعتبارسنجی می‌شود؛ بنابراین ثبت اولیه از طریق سرشماره الزامی است.
