موارد شامل و خارج از گارانتی تشک رویال؛ مرز دقیق تعهدات و خطاهای مصرف

چه ایراداتی صددرصد تحت پوشش گارانتی تشک رویال قرار دارند؟

اگر از تشک در بستری استاندارد استفاده کرده باشید و آسیبی به آن نرسانده باشید، کارخانه تشک رویال در برابر دو نقص فنی بزرگ و بنیادین پاسخگوی کامل است:

گودافتادگی عمیق و غیرعادی

اگر سطح تشک دچار فرورفتگی بیش از ۸ الی ۱۰ سانتی‌متر شود، نشان‌دهنده تحلیل فوم یا تخلیه تراکم لایه‌های اصلی است و کارخانه آن را به عنوان نقص فنی پذیرفته و بازسازی می‌کند.

شکستگی فنر

شکستن فنر یا خوابیدن کامل شبکه اسکلت در اثر فشار خواب معمول، بدون هیچ‌گونه قید و شرطی مشمول خدمات گارانتی است.

خدمات گارانتی دقیقاً به چه صورت انجام می‌شود؟

شرایط ارائه خدمات به صورت زمان‌بندی‌شده تعریف شده تا هم کارخانه امکان پشتیبانی داشته باشد و هم مشتری متضرر نشود:

طی دو سال اول

اگر تشک دچار عیوب مشمول گارانتی شود، کل هسته مرکزی تشک (اسکلت اصلی) به صورت کامل تعویض خواهد شد.

پس از دو سال اول

تعهد کارخانه به شکل تعویض قطعه یدکی معیوب ( فنر، یا قطعات فرسوده ساختاری) ادامه پیدا می‌کند.

هزینه حمل و نقل

انتقال تشک به کارخانه برای بازبینی کارشناسی یا انجام تعمیرات و بازگرداندن آن به منزل، از نظر حمل و نقل بر عهده خریدار محترم است. پیش از اقدام برای ارسال، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.

آسیب‌های فیزیکی که گارانتی را باطل می‌کنند

اگر ایراد تشک به خاطر کم‌دقتی در جابه‌جایی یا استفاده نادرست در محیط خانه باشد، از دایره تعهدات خارج است:

خم کردن و تا زدن تشک

تشک‌های دارای قاب فلزی یا فوم‌های پرچگال، به هیچ عنوان قابلیت تا شدن ندارند. صدماتی که در حین اسباب‌کشی بر اثر خم کردن برای رد شدن از پاگرد ایجاد شود، مستقیماً گارانتی را باطل می‌کند.

پارگی و سوراخ‌شدگی پارچه

پارگی رویه بر اثر کشیده شدن روی زمین، برخورد به چارچوب نوک‌تیز یا ابزار برنده جزو ضمانت نبوده .

تماس با وسایل حرارتی

قرار دادن اتو، سشوار داغ، بخاری برقی یا تشکچه‌های حرارتی غیراستاندارد که باعث سوختگی، آب شدن الیاف یا تغییر شکل فوم زیرین شود، تعهد شرکتی ایجاد نمی‌کند.

تخت نامناسب و اشتباه گرفتن افت طبیعی با نقص فنی

دو چالش بسیار رایج دیگر وجود دارد که در بسیاری از مواقع باعث ابطال گارانتی یا نگرانی بی‌دلیل خریداران می‌شود:

قرار دادن تشک روی بستر کوچک یا ناهموار

اگر کفی تخت لق، شکسته یا شیب‌دار باشد، یا سایز قید تخت کوچک‌تر از تشک باشد به طوری که لبه‌ها بیرون بزند، فشاری نابرابر به فنربندی وارد می‌شود و این مورد خارج از گارانتی است. پیشنهاد می‌کنیم با مرور راهنمای نکات مهم قبل از خرید تشک رویال از هماهنگی سایز تخت پیش از خرید اطمینان حاصل کنید.

افت طبیعی ۲ الی ۳ سانتی‌متری در طرفین

خریداران گاهی فشرده‌شدن لایه الیاف رویه را با گودافتادگی اشتباه می‌گیرند. نشست سطحی ۲ تا ۳ سانتی‌متر به دلیل نقش‌دوزی پفکی و خوابیدن الیاف زیر وزن بدن در تمام مدل‌های لوکس از جمله تشک سوپر طبی فنری پدیده‌ای طبیعی است و به معنی آسیب به تشک نیست.

چطور از بروز مشکلات خارج از گارانتی جلوگیری کنیم؟

اگر برای سلامت کمر خود تشک‌های بدون فنر با سفتی کنترل‌شده نظیر تشک سوپر طبی را تهیه کرده‌اید، نگهداری از لایه‌های فشرده تشک اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. شما می‌توانید با دنبال کردن چند راهکار کم‌هزینه که در مطلب روش‌های افزایش طول عمر تشک طبی توضیح دادیم (مثل چرخاندن فصلی و استفاده از محافظ ضدآب)، از نشست نقطه‌ای جلوگیری کنید و تشک را همیشه در شرایط ایده‌آل حفظ نمایید.

پرسش‌های متداول

آیا گودافتادگی ۵ سانتی‌متری شامل گارانتی تعویض هسته مرکزی می‌شود؟

خیر؛ طبق دفترچه رسمی ضمانت، تنها افت‌های عمیق اسکلت که بیش از ۸ تا ۱۰ سانتی‌متر عمق داشته باشند به عنوان ایراد کیفی تحت پوشش قرار می‌گیرند و افت‌های کمتر معمولاً مربوط به فرم‌گیری طبیعی الیاف است.

اگر پارچه تشک در زمان تحویل پاره بود چه کنیم؟

باید در همان لحظه تحویل و پیش از تحویل گرفتن کالا، پارگی را به راننده اعلام کرده و از تحویل گرفتن تشک پاره خودداری فرمایید؛ زیرا پس از تحویل، پارگی ناشی از جابه‌جایی شخصی تلقی خواهد شد.

اگر تشک نیاز به بررسی کارشناس داشت چطور درخواست ثبت کنیم؟

کافی است با در دست داشتن کارت گارانتی مهرشده، با بخش خدمات پس از فروش و پشتیبانی رویال ارتباط بگیرید.