سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه کالای خواب رویال به حریم خصوصی مشتریان و بازدیدکنندگان احترام می‌گذارد. در این صفحه توضیح می‌دهیم هنگام استفاده از وب‌سایت royalspecialmattress.shop، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی، چه اطلاعاتی دریافت می‌شود و این اطلاعات برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱. اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود
هنگام ثبت سفارش یا ارتباط با فروشگاه، ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی ایمیل، آدرس تحویل، کدپستی، مشخصات محصولات انتخاب‌شده و توضیحات مرتبط با سفارش از شما دریافت شود.
در صورت ایجاد حساب کاربری، اطلاعات مرتبط با حساب و سوابق سفارش‌ها نیز برای ارائه خدمات فروشگاهی پردازش می‌شود. اطلاعاتی که در پیام‌های پشتیبانی، دیدگاه‌ها یا گفت‌وگو با دستیار هوشمند وارد می‌کنید، ممکن است برای پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست شما مورد استفاده قرار گیرد.
همچنین هنگام بازدید از سایت، ممکن است اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان مراجعه و خطاهای ارتباطی در سامانه‌های فنی سایت ثبت شود.
۲. هدف استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافتی، متناسب با نوع درخواست شما، برای این موارد استفاده می‌شود:
- ثبت، پردازش و پیگیری سفارش و پرداخت؛
- هماهنگی ارسال و تحویل کالا؛
- پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و ارائه مشاوره خرید؛
- پیگیری خدمات پس از فروش و درخواست‌های مرتبط با ضمانت؛
- مدیریت حساب کاربری؛
- حفظ امنیت سایت، بررسی خطاها و پیشگیری از سوءاستفاده؛
- انجام تکالیف قانونی مرتبط با معاملات و سوابق مالی.
اطلاعات لازم برای سفارش و تحویل باید دقیق و به‌روز باشد. در صورت ثبت اطلاعات نادرست، لطفاً برای اصلاح آن با پشتیبانی تماس بگیرید.
۳. پرداخت و اطلاعات بانکی
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت معرفی‌شده در مرحله تسویه‌حساب انجام می‌شود. اطلاعات محرمانه کارت، از جمله رمز، رمز پویا و CVV2، باید فقط در صفحه معتبر درگاه پرداخت وارد شود.
برای پیگیری سفارش ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ، وضعیت پرداخت، شماره تراکنش یا کد پیگیری در اختیار فروشگاه قرار گیرد. پشتیبانی رویال برای پیگیری خرید به رمز کارت یا رمز پویا نیاز ندارد؛ این اطلاعات را در فرم‌های سایت، گفت‌وگو یا پیام‌های پشتیبانی ارسال نکنید.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات برای ارائه خدمات
برای تکمیل خرید، ممکن است اطلاعات ضروری در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد؛ برای مثال:
- نام، شماره تماس و نشانی تحویل برای شرکت یا مسئول حمل‌ونقل؛
- اطلاعات لازم برای پردازش و تأیید پرداخت، برای ارائه‌دهنده خدمات پرداخت؛
- اطلاعات مرتبط با درخواست پشتیبانی یا ضمانت، برای مسئول رسیدگی؛
- اطلاعات فنی موردنیاز برای میزبانی، نگهداری و امنیت سایت، برای ارائه‌دهندگان این خدمات.
اشتراک‌گذاری باید به اطلاعات موردنیاز برای همان خدمت محدود باشد. اطلاعات شخصی مشتریان برای فروش یا اجاره به دیگران در نظر گرفته نشده است. در صورت وجود الزام قانونی معتبر، ممکن است ارائه اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح ضرورت پیدا کند.
۵. کوکی‌ها و اطلاعات مرورگر
سایت ممکن است برای حفظ محتویات سبد خرید، مدیریت ورود به حساب و عملکرد صحیح بخش‌های فروشگاهی از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کنید. مسدودکردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در ورود به حساب، نگهداری سبد خرید یا تکمیل سفارش شود.
۶. دستیار هوشمند و گفت‌وگو با پشتیبانی
پیام‌هایی که در دستیار هوشمند رویال وارد می‌کنید، برای پاسخ‌گویی و راهنمایی خرید پردازش می‌شوند. در صورت فعال‌بودن اتصال به سرویس بیرونی هوش مصنوعی، ممکن است متن پیام و اطلاعات مرتبط با گفت‌وگو برای تولید پاسخ به آن سرویس ارسال شود.
در این بخش، رمز عبور، اطلاعات محرمانه بانکی، تصاویر مدارک هویتی یا اطلاعات حساس و غیرضروری پزشکی وارد نکنید. برای دریافت مشاوره محصول، تنها اطلاعات لازم درباره نیاز و ترجیحات خرید خود را بیان کنید.
۷. نگهداری و حفاظت از اطلاعات
مدت نگهداری اطلاعات به نوع آن، نیاز به پیگیری سفارش، خدمات پس از فروش، الزامات امنیتی و تکالیف قانونی بستگی دارد. به همین دلیل، حذف حساب یا ارسال درخواست حذف اطلاعات لزوماً به معنی حذف فوری تمام سوابق معاملاتی یا نسخه‌های پشتیبان نیست.
دسترسی به اطلاعات مشتریان باید به افراد و خدماتی محدود باشد که برای انجام وظایف خود به آن نیاز دارند. با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ روش انتقال یا نگهداری اینترنتی اطلاعات را نمی‌توان کاملاً بدون خطر دانست.
۸. درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات
برای درخواست بررسی اطلاعات ثبت‌شده، اصلاح مشخصات یا حذف اطلاعات غیرضروری، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، ممکن است پیش از رسیدگی، اطلاعات متناسبی برای احراز هویت یا مالکیت سفارش از شما خواسته شود.
درخواست‌ها با توجه به امکان فنی، وضعیت سفارش و الزامات نگهداری سوابق بررسی می‌شوند. اگر حذف بخشی از اطلاعات امکان‌پذیر نباشد، علت آن به شما توضیح داده خواهد شد.
۹. دیدگاه‌ها و لینک‌های بیرونی
اگر دیدگاهی در سایت منتشر کنید، نام نمایشی و متن دیدگاه شما ممکن است برای سایر بازدیدکنندگان قابل مشاهده باشد. اطلاعات خصوصی خود یا دیگران را در دیدگاه عمومی درج نکنید.
این سایت ممکن است به درگاه پرداخت، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها یا وب‌سایت‌های دیگر لینک داشته باشد. نحوه پردازش اطلاعات در آن خدمات تابع سیاست حریم خصوصی همان ارائه‌دهندگان است.
۱۰. تغییرات این سیاست
این سیاست ممکن است متناسب با تغییر خدمات یا شیوه پردازش اطلاعات به‌روزرسانی شود. نسخه جدید همراه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر خواهد شد. در مواردی که تغییر در استفاده از اطلاعات نیازمند رضایت جداگانه باشد، رضایت مربوط دریافت می‌شود.
۱۱. ارتباط با فروشگاه
برای پرسش‌ها و درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی، از راه‌های زیر با فروشگاه کالای خواب رویال تماس بگیرید:
وب‌سایت: royalspecialmattress.shop
تلفن: ۰۲۱۵۵۸۳۹۸۶۱
نشانی: تهران، بازار مبل نعمت‌آباد، اتوبان شهید کاظمی جنوب، لاین کندرو، نبش کوچه ۱۷ شرقی، نمایندگی رسمی رویال، شعبه مرکزی، کد ۱۰۰۱.